Una Velada con Il Divo

Anoche fue noche de concierto para mi esposa y para mí. Fuimos a ver la presentación de Il Divo, un grupo que a ella le agrada mucho. Su presentación en San José me brindó algunas ideas sobre el trabajo en equipo, el alto desempeño y los servicios que me parece interesante compartirles aquí.

En caso de que no haya escuchado sobre ellos, son un cuarteto masculino de cantantes líricos que mezclan la ópera con el pop. El concepto fue armado por el empresario musical y estrella de shows de TV Simon Cowell en el 2004. Según Wikipedia ellos han vendido alrededor de 26 millones de álbumes desde entonces. Creo que hay una cosa más acerca de ellos. Son un grupo de hombres  bien dotados y físicamente atractivos.

Me aventuro a publicar esta nota antes de poder revisar cualquier crónica en los periódicos locales. Así que podría decir que el concierto fue fantástico, como de hecho creo que lo fue, mientras que nuestros amigos los críticos dictan hoy que no lo fue. Vamos a ver que tal resulta eso... 

¿Cuál es su negocio? - A pesar del hecho de que habíamos muchos hombres en la audiencia, estos caballeros no solamente tienen figuras atractivas, ellos tienen una claridad meridiana sobre el hecho de que se dirigen primeramente y ante todo a una audiencia femenina. Ellos respetan ese hecho en cada momento de su bien pulido show, en cada interacción con la audiencia. Ellos, no es una sorpresa el representante que tienen, conocen su negocio y se mantienen alineados con el mismo. Esto les facilita posicionarse y vender su negocio.

¿Sabe usted cuál es su negocio y por qué es exitoso (o no)? ¿Por qué debería usted obtener una posición y no alguien más? ¿Cuál es su valor? ¿Qué hace diferente usted?

Jugar en Equipo – cada uno de estos caballeros tenía una carrera musical por su cuenta al momento de unirse a Il Divo. A pesar de ello, cuando están en escena, usted no tiene la sensación de mirar un grupo de super estrellas individualistas intentando opacar al otro. Ellos tienen una buena cadencia coreográfica; interactúan de manera agradable entre ellos y con la audiencia.

Es pura vida ser parte de un equipo en donde cada miembro está consciente de sus fortalezas y debilidades; ofreciendo esta mezcla para bien del equipo. Esto se vuelve como una verdadera presentación cuando usted trabaja con sus compañeros en esa manera complementaria.

Únase a Buenos Ejecutantes – esta era su presentación de su última producción que ellos llaman Il Divo & Orquesta. Anoche se presentaron con la Orquesta Sinfónica de Costa Rica. Fue una presentación sumamente bien armada tanto del grupo como de la orquesta.

El lugar de trabajo en nuestros día refleja esta dinámica posiblemente más que nunca antes. Los resultados no son el logro aislado de una sola persona, ni siquiera de unos pocos. Son un esfuerzo sistemático de muchos equipos distintos que deben ser capaces de ejecutar e interactuar juntos. Así que prepárese para trabajar en distintos equipos bajo distintas condiciones. Esto jugará a su favor.

También acérquese a compañeros que se desempeñen bien, que sean capaces de ayudarle a pulir sus habilidades, ó de enseñarle nuevas. Sea gentil como para ayudarle a otros a alcanzar su mejor desempeño sin jactarse de su apoyo.

Creérsela – de los cuatro, Carlos Marín es algo único. Todos están conscientes de cómo cantan, de la manera en que lucen, y de como su audiencia femenina reacciona a ellos. Sin embargo Carlos actúa en tal manera que uno puede ver como él honestamente y de verdad cree que es la cosa viviente más sexy sobre la tierra (cualquier parecido con Julio Iglesias es mera coincidencia).

Este tipo de actitud puede ser algunas veces aburrido ó incluso decepcionante para algunos de nosotros. Sin embargo al mirarlo de manera constructiva, puede ser inspirador y enseñarnos algunas cosas. Uno primero debe creer que es capaz de hacer algo antes de hacerlo. Debemos creer que nosotros somos capaces antes de cerrar la brecha entre nuestro desempeño actual y el que deseamos. Además, no olvidemos que debemos respaldar nuestra creencia con algunas acciones o será solamente una buena intención de por vida.

Mantenga la Flexibilidad – en algún punto hubo un chasquido en la silla de la señora sentada justo frente a mí. Ella no se cayó pero la silla no se podía usar más. Uno de los pines que sostenían la armazón se quebró. Ella se aproximó al oficial de seguridad más cercano para explicarle.

Al aproximarse el encontró que las sillas estaban amarradas en tríos con pequeñas ligaduras plásticas. Posiblemente para prevenir excesivos movimientos de sillas por parte de la audiencia. Rápidamente y con agilidad él cortó los plásticos entre la silla y sus vecinas  así como a otro trío cercano que estaba vacío. En medio minuto el problema estaba fácilmente resuelto.

El asunto es que posiblemente no había procedimiento definiendo cómo resolver algo así. Seguramente no se suponía que las sillas fuesen separadas así. Las ligaduras estaban colocadas por una razón. Algunas veces nos obsesionamos tanto con los procedimientos, las políticas y los pasos requeridos para que las cosas se hagan, que perdemos completamente de vista el hecho de que hay un cliente esperando con ansiedad estar de vuelta donde necesita estar, donde pagó por estar. Un poco de buen juicio y flexibilidad puede hacer una diferencia real para el cliente.

Gracias a Dios este oficial de seguridad mostró esa actitud centrada en el cliente.

La función debe continuar – justo a punto de terminar un magnífico concierto, David Miller tomó la palabra en medio de una canción para despedirse de la audiencia. El se emocionó enfatizando lo buena que había sido la noche, y finalizó diciendo que había sido un placer estar en Puerto Rico. Carlos inmediatamente le corrigió con respecto al hecho de que estaban en Costa Rica. David se corrigió ahí mismo, comentando lo apenado y rojo que se encontraba. Ellos rápidamente volvieron y continuaron con la canción.

La función debe continuar, aún aunque alguien cometa un error. Si algo como eso ocurre, admítalo con sinceridad, pero muévase para encontrar una solución y déjelo ir si no se puede hacer nada. Gastar mucho tiempo alrededor de un error ó una situación puede quitarle energía valiosa a usted y a su equipo. Es mucho mejor enfocarse en las soluciones que van a permitir que el show continúe. Esto va a mantenerlo entregando resultados.

Hasta la próxima semana! 

- Sergio Calvo.

An Evening with Il Divo

Last night was concert night for my wife and me. We went to see the folks from Il Divo, a group that she likes a lot. Their presentation in San Jose provided me with some insights on teamwork, high performance and delivery that I find interesting to share here with you. 

In case you haven’t heard about them, they are a quartet of male lyric singers which mix opera and pop. The concept was crafted by music manager and reality TV star Simon Cowell in 2004. According to Wikipedia they have sold somewhat around 26 million albums worldwide since then. There is probably one more thing about them. They are a set of very well built and physically appealing men. 

I adventure myself into posting this before I am able to check any chronicles in the local newspapers. So I may tell you here that the concert was awesome, as indeed I think it was, while our good friends the critics dictate tomorrow that it was not. Let’s see how that one turns out… 

What your business is? – Despite of the fact that there were plenty of men in the auditorium, these gentlemen have not only very appealing frames, they have a meridian clarity on the fact that they target first and foremost a female audience. They respect that fact on every moment of their very polished show, in every interaction with the audience. These gentlemen, no wonder the manager they have, know what their business is and they stick true to it. This makes it easier for them to position and sell their concept. 

Do you know what your business is and why is it successful (or not)? Why you should be given a position and not someone else? What’s your value? What do you do different? 

Team play – each of these folks had an independent music career by the time they joined Il Divo. Nevertheless, when they are on the stage, you don’t have the feeling of looking at individualistic superstars trying to overshadow their peers. They have a nice choreographic cadence; they interact nicely with each other and with their audience. 

It is really cool to be part of a team where each team member is well conscious of the strengths and weaknesses that he or she has; offering this mix generously, to the advantage of the team. It actually becomes like a real performance when you interact with your coworkers in such a complementary way. 

Enroll Good Performers – this was their presentation of their latest production which they call Il Divo & Orchestra. Last night they performed with the Symphony Orchestra of Costa Rica. It was an extremely well-crafted presentation from both the group and the orchestra. 

The workplace nowadays resembles this dynamic probably more than ever before. Results are not the isolated accomplishment of a single person, or even a single few. They are systematic effort of several different teams able to play and interact together. So be ready to play in different teams under different conditions. This will play in your favor. 

Also surround yourself with good performers, able to help you to polish your skills and abilities; or able to teach you new ones. Be kind enough to help others achieve their best performance without making a big deal of the support you provide them. 

Believe it – among the four of them, Carlos Marín is quite something. They all are aware of how they sing, how they look, and how their female audience reacts to them. However Carlos interacts in such a way that you can see he honestly and truly thinks he is the sexiest living thing on this earth (any resemblance to Julio Iglesias is a plain coincidence). 

This kind of attitude can sometimes be boring or even disappointing for some of us. However when taken in a positive way, it can also be inspiring and teach us some things. You first need to believe you can do something before actually doing it. You must believe you are capable or otherwise you would never be able to close the gap between your desired performance and your actual performance. Besides that, don’t forget that you should backup your belief with some actions or it would be just that forever. 

Keep it Flexible – at some point there was a small crack in the chair of the lady that was sitting just in front of me. She didn't fall but the chair was useless. One of the pins that hold together the chair was broken. She approached the security officer that was near our row to explain about it. 

As he approached he found out that chairs were tied together in trios with small plastic cords. Very likely to prevent excessive chair moves from the audience. Quickly and with agility he cut both plastics on the chair and its neighbors, as well as in another nearby trio which was empty. In half a minute the issue was easily solved. The thing is that there was probably no procedure defining how to do that. Probably the chairs were not supposed to be used in that way. Stripes were in there for a reason. 

Sometimes we became so obsessed with procedures, policies and the steps required for the things to be made, that we completely lose sight of the fact that a customer is waiting eagerly to be back where she needs to be, where she paid to be. Some good judgment and flexibility can make a real difference for a customer. 

Thanks God this security officer showed that costumer centric attitude. 

Show must go on – right about to finish a magnificent concert, David Miller took the word in the middle of a song to say goodbye to the audience. He went excited remarking to the audience how good the night had been, he finished saying that it was a pleasure to be in Puerto Rico. Carlos immediately corrected him about the fact that they were in Costa Rica. David corrected himself in no time, saying he was sorry and very red. They quickly turned around and continued with the song. 

Show must go on, even if you make a mistake. If something like that happens, acknowledge it with sincerity, but move on to find a solution and let it go if nothing else can be done. Spending too much time around a mistake or situation can take away valuable energy from you and your team. It is much better to focus on the solutions that will keep the show running. That will keep you delivering. 

Til next week! 

- Sergio Calvo.